设计师应当多考虑产品，而不是功能

当我们谈到用户体验时，我们总会想到产品的简洁、美观、一系列易用的功能性——它们为用户带去便捷。然而实际上，功能只是产品里微小的一部分。产品思维意味着考虑具体的用户需求：为了完成工作、为了达到目标、为了提升效益。 1 用户体验的核心不是一堆产品功能，事实上，这是用户要拿这个产品来做的事。Uber的核心用户体验是无论何时何地都能轻易地叫到出租车。展现还有多久出租车可以到达的倒计时是一个延伸用户体验的合适的功能。但是Uber的产品远不仅仅依靠这个功能运行。另一方面，倒计时也无法脱离产品单独存在。功能和产品有种相互关系——功能无法脱离产品应用。这也是为什么设计师应当首先考虑产品，而不是功能。

发现产品的应用对象

 

产品总有核心用户体验，它是产品存在的基础原因。它往往满足人们某种需求或是帮助人们完成某一项工作。只有这样，它才是在提供有价值的东西，才是有意义的。如果问题本身就不存在，又或者是解决方法不合适，产品就变得毫无意义，也没有人会去使用，反而会引起产品的衰败。错误的解决方案可以被修正但是我们对根本不存在的问题无能为力。所以，如何才能确定自己在解决一个真正的问题？我们无法百分百保证这一问题，但是可以通过观察用户、与用户交谈来尽量避免这个问题。所以发现用户在意的问题并想办法解决它吧！ Clay Christensen曾经想要提高奶昔的销量。他想让奶昔变得更甜一些，多增加一些口味并且将一份做得更大些。然而这些都没用。直到他仔细观察了来买奶昔的顾客，他发现来买奶昔的顾客只是想让他们上班的路上不再那么无聊——奶昔是口感浓稠的饮料，很久才能喝掉并且能填饱肚子。这是问题所在，却不是用户自己发现的，最终Christensen将奶昔做得更厚了些，果然销量随之上升了。

从产品出发，为特定的人群做特定的功能

 

从产品出发有助于构建出成功的功能。通过界定产品所解决的功能——“为什么我们要做这个产品？”界定目标人群——“谁有这个问题需求？”确定解决方案——“我们怎么来做？”以上三点为创作新功能提供指导，确定目标有助于功能的成功。 2

为问题找到合适的解决方法

 

当方法恰能解决问题时，产品就是完美的。方法描述了解决问题的具体流程。因此，问题和方法的契合度决定了产品的核心用户体验。具体的功能延伸了用户体验并支持但无法代替其核心。交互设计和视觉设计可以让产品美观、易用、让人喜欢甚至在竞争中脱颖而出，但它无法赋予产品意义。所以问题和方法的契合度才是产品是否成功的决定性因素。

产品的界定

 

考虑到产品时，用户体验设计师首先需要回答下列问题：我们要解决什么（用户问题）？我们面向谁（目标人群）？我们为什么要做（愿景）？我们怎么做（策略）？我们到做到什么样（目标）？只有这样，我们思考究竟在做什么时才有意义。3

产品思维的力量

 

产品思维有助于设计师为特定的人群构建特定的功能。有助于整体理解产品的用户体验，不仅仅是单纯的产品交互、视觉设计。它帮设计师确定做出的东西确能解决某个问题。无论何时它都能帮助作出正确的决定。产品思维帮助用户体验设计师提出恰当的问题、构建恰当的功能以及更高效地与相关人员沟通。帮助设计者说“不”并在增加新功能前深思熟虑。无论是需要一个新功能还是别人提出了一个新产品的点子，在绘制框架图做架构之前，设计者总能问出正确的问题——“它与产品契合吗？”、“他解决了现实的用户问题了吗”、“人们是想要还是需要？”——让我们先找出这些答案！如此，就能保持产品简洁而富有价值。 作出正确的决定是作出成功的、用户需要的产品的基础。产品思维使产品经理与交互设计师的沟通卓有成效，从而作出更强的产品。这就是为什么产品思维会成为下一个用户体验之魂。